Необходимо оградить туристов от недостоверной информации

Хочу подчеркнуть, что говорить о введении платы за
экскурсионное обслуживание на территории Нижегородского кремля некорректно.
Речь идет об упорядочении экскурсионного обслуживания в Кремле и повышении
качества туристических услуг.

Дело в том, что на данный момент, к сожалению, мы сталкиваемся
с ненадлежащим качеством экскурсионного обслуживания в Нижегородском кремле – в
первую очередь, речь идет о квалификации экскурсоводов, работающих с туристическими
группами. Приходилось сталкиваться с экскурсоводами, рассказывающими откровенно
недостоверные факты об истории Нижнего Новгорода и Нижегородского кремля –
например, что Нижний Новгород был основан при Петре I. Безусловно, подобная
ситуация недопустима.

В последние годы туристический поток, в том числе, и
количество иностранных туристов, в Нижегородской области значительно
увеличился. Поэтому необходимо навести порядок в этой сфере: турист, оплативший
экскурсию, должен быть уверен в том, что он получит услугу надлежащего
качества.

В целях повышения качества туристического обслуживания на
территории Нижегородского кремля было принято решение об организации аккредитации
экскурсоводов, работающих с тургруппами в Кремле. Планируется, что аккредитация
будет ежегодной. В данный момент рассматриваются варианты более гибких
требований к аккредитации действительно высокопрофессиональных экскурсоводов,
постоянно работающих с туристами в Нижегородском кремле, — например,
прохождение аккредитации раз в несколько лет.

Аккредитация экскурсоводов предполагает знакомство с
разработанными специалистами НГИАМЗ методическими пособиями по истории
Нижегородского кремля и Нижнего Новгорода. Размер платы за аккредитацию в
данный момент обсуждается. Планируется, что для туристических фирм она составит
не более 10 тысяч рублей в год, для индивидуальных предпринимателей – не более
3 тысяч рублей в год. Экскурсоводы, подтвердившие свою квалификацию, будут
иметь специальные бейджи. Это позволит туристам иметь подтверждение, что они
заказали действительно качественную услугу.

Экскурсоводы, не прошедшие аккредитацию, могут проводить
экскурсии по внешнему периметру Нижегородского кремля, а затем туристическая
группа сможет самостоятельно посетить территорию Кремля. На обычных посетителях
Кремля введение новых правил никак не скажется.

Надо подчеркнуть, что введение аккредитации обсуждается
совместно с представителями туристической индустрии региона. Мы внимательно
прислушиваемся к предложениям турфирм о повышении качества туристического
обслуживания – в частности, об ограничении въезда автомобилей на территорию
Кремля в часы, когда в Кремле проходит наибольшее количество экскурсий.

На сегодняшний день многие туроператоры (около 50 фирм) уже
выразили желание провести аккредитацию своих сотрудников. Планируется, что аккредитация
экскурсоводов начнет проводиться с мая 2014 года. Большинство туристических
фирм поддерживают идею наведения порядка в организации обслуживания
туристических групп в Нижегородском кремле, ведь это позволяет установить
понятные и прозрачные правила в этой сфере, оградив добросовестные фирмы от
компаний, экономящих на услугах квалифицированных экскурсоводов и стремящихся
заработать деньги любой ценой.

Что касается посещения Нижегородского кремля новобрачными, их
свидетелями и гостями свадеб, то, безусловно, посещение территории Кремля для
них будет бесплатным. НГИАМЗ разработал ряд маршрутов для новобрачных,
предусматривающих возможность выпить шампанского или перекусить в Кладовой
башне, чтобы молодоженам не приходилось пользоваться пластиковой посудой на
лужайках в Кремле.

Подобные правила проведения экскурсий и организации
специальных маршрутов для новобрачных действуют и в других кремлях в России,
например, в Казанском кремле.